Obra clásica de Crosby que define la calidad como un principio organizador que rige la totalidad de las tareas de administración dentro de una empresa; este libro permite ejemplificar con dos casos hipotéticos los problemas y las actitudes de las empresas que tienen un desempeño mediocre. Además, postula una serie de prácticas y políticas administrativas conocidas en el ambiente de la administración como la “Vacuna Crosby”, cuya observancia encamina a la empresa hacia una administración libre de problemas.
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